Udbetaling fra VVegas Casino – krav, KYC og godkendelsestid
Spil med bonus
En udbetaling fra VVegas Casino kræver mindst én tidligere indbetaling, en fuldt udfyldt profil, gennemførte betalinger uden uafklarede tilbageførsler og de relevante kontroller. Som hovedregel skal pengene udbetales gennem samme betalingsmetode, som blev brugt til indbetalingen.
Efter gennemført KYC afhænger casinoets godkendelsestid af udbetalingsbeløbet. For beløb op til 499 EUR er det angivne interval 5 minutter til 12 timer, dog højst 2 arbejdsdage. Ved større beløb bliver behandlingsperioden længere, og fra 30.000 EUR eller mere aftales den individuelt. Casinoets godkendelse er ikke det samme som det tidspunkt, hvor banken eller betalingsudbyderen faktisk krediterer pengene.
| Krav | Hvad det betyder |
|---|---|
| Tidligere indbetaling | Der skal være foretaget mindst én indbetaling på kontoen |
| Profil | Spillerprofilen skal være fuldt udfyldt |
| Betalinger og kontrol | Betalinger skal være gennemført uden uafklarede tilbageførsler, og relevante kontroller skal være afsluttet |
| Betalingsmetode | Udbetalingen skal som hovedregel ske gennem samme metode som indbetalingen |
Krav før en udbetaling
Før VVegas Casino kan behandle en anmodning om udbetaling, skal kontoen opfylde flere betingelser. De gælder samlet og bør kontrolleres før selve anmodningen.
- Der skal være foretaget mindst én tidligere indbetaling.
- Spillerprofilen skal være fuldt udfyldt.
- Tidligere betalinger skal være gennemført uden uafklarede tilbageførsler.
- Relevante identitets- og betalingskontroller skal være afsluttet.
- Som hovedregel bruges samme betalingsmetode til udbetaling som til indbetaling.
Den sidste regel betyder, at valget af indbetalingsmetode også har betydning senere. Hvis kontoen for eksempel er finansieret via en bestemt betalingsmetode, skal udbetalingen som udgangspunkt følge den samme betalingsvej.
Godkendelsestid efter beløb
Godkendelsestiden hos VVegas Casino følger fire beløbsintervaller efter gennemført KYC. Beløbene er angivet i EUR eller tilsvarende værdi i en anden valuta. Weekender og helligdage indgår ikke i de angivne arbejdsdage.
| Beløb | Godkendelsestid | Bemærkning |
|---|---|---|
| Op til 499 EUR | 5 minutter til 12 timer | Dog højst 2 arbejdsdage |
| 500-4.999 EUR | 5 minutter til 48 timer | Dog højst 5 arbejdsdage |
| 5.000-29.999 EUR | Inden for 30 arbejdsdage | Efter gennemført KYC |
| 30.000 EUR eller mere | Individuel aftale med administrationen | Ingen generel fast frist |
Præcis 500 EUR hører til intervallet 500-4.999 EUR. Ved en hypotetisk udbetaling på 500 EUR efter gennemført KYC er casinoets angivne godkendelsesvindue derfor 5 minutter til 48 timer, dog højst 5 arbejdsdage.
Dette tidsrum beskriver casinoets behandling. En bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid efter godkendelsen, før pengene står på spillerens konto. En godkendt udbetaling er derfor ikke nødvendigvis en allerede modtaget udbetaling.
Mulige omkostninger og udbetalingsgrænser
Tre forskellige regler kan påvirke det beløb, der faktisk kan udbetales. De har forskellige betingelser og skal ikke behandles som ét fælles gebyr.
- Hvis den samlede omsætning er mindre end to gange indbetalingerne, forbeholder VVegas Casino sig ret til at tilbageholde 20 % af den aktuelle udbetaling.
- Ved udbetaling af midler, der ikke er sat i spil, kan casinoet opkræve sine egne omkostninger.
- Hvis summen af den aktuelle udbetalingsanmodning, kontosaldoen og tidligere udbetalinger er mindst 20 gange de samlede indbetalinger, kan udbetalinger begrænses til et beløb svarende til 5.000 EUR over 30 dage.
20 %-reglen er betinget. Hvis en spiller hypotetisk har indbetalt 100 EUR, omsat 150 EUR og derefter anmoder om at få 100 EUR udbetalt, er to gange indbetalingen 200 EUR. Omsætningen på 150 EUR ligger under denne grænse. Hvis casinoet anvender den offentliggjorte regel, svarer 20 % af en udbetaling på 100 EUR til 20 EUR. Reglen giver casinoet mulighed for denne tilbageholdelse; den beskriver ikke et automatisk gebyr på alle udbetalinger.
Den særskilte 5.000 EUR-grænse over 30 dage gælder kun, når det publicerede 20-gange-forhold er opfyldt. Den er derfor ikke en almindelig månedlig udbetalingsgrænse for alle spillere.
Verifikation og særlige forsinkelser
Verifikation kan have direkte betydning for en udbetaling. VVegas Casino kan kontrollere identitet og kontaktoplysninger på forskellige tidspunkter, og muligheden for at udbetale kan blive begrænset, mens kontrollen foregår.
Ved identifikation, især i forbindelse med større udbetalinger, kan der blive bedt om pas eller nationalt identitetskort. Vilkårene omtaler identifikation omkring en grænse på 1.000 USD og ved større udbetalinger, men formuleringen ved præcis 1.000 USD er ikke entydig. Det afgørende for spilleren er derfor, at identifikationskontrol kan blive relevant omkring denne beløbsstørrelse og ikke kun ved meget store udbetalinger.
En anden særregel gælder midler, der er overført fra en mobiloperatør. Her kan en kontrol for svig medføre en yderligere forsinkelse på 2-3 uger. Denne periode gælder den særlige betalingsgren og er ikke en generel ekstra ventetid for alle udbetalinger.
Aktiv bonus ved udbetaling
En udbetalingsanmodning kan også påvirke en aktiv bonus. Hvis omsætningskravet endnu ikke er opfyldt, bortfalder de berørte bonusmidler, gratis spins og hjulspins, når udbetalingen oprettes.
Det betyder, at status på en aktiv bonus bør kontrolleres før anmodningen. Reglen handler om bonusfordele med uopfyldt omsætning og gælder ikke som en generel fradragsregel på spillerens almindelige saldo.
Hvis udbetalingen ikke bliver afklaret
Hvis en udbetaling eller dens betalingsstatus ikke bliver afklaret, er den understøttede eskalering først at kontakte kundeservice. Livechatten er tilgængelig døgnet rundt, men 24/7 beskriver kanalens åbningstid og ikke en garanteret løsningstid.
- Kontakt kundeservice og beskriv udbetalingen eller betalingsproblemet.
- Hvis problemet fortsat ikke bliver løst, kan der indsendes en formel klage gennem den relevante klageprocedure.
Den formelle klagevej er et næste trin efter almindelig support. Den ændrer ikke de oprindelige udbetalingsbetingelser eller godkendelsestider.
Ofte stillede spørgsmål
Der skal være foretaget mindst én indbetaling, profilen skal være fuldt udfyldt, betalingerne skal være gennemført uden uafklarede tilbageførsler, og relevante kontroller skal være afsluttet. Som hovedregel skal samme betalingsmetode bruges som ved indbetalingen.
Efter gennemført KYC afhænger casinoets godkendelsestid af beløbet. Op til 499 EUR er intervallet 5 minutter til 12 timer, dog højst 2 arbejdsdage. Fra 500 til 4.999 EUR er det 5 minutter til 48 timer, dog højst 5 arbejdsdage. Fra 5.000 til 29.999 EUR kan behandlingen tage op til 30 arbejdsdage, mens 30.000 EUR eller mere behandles efter individuel aftale.
Præcis 500 EUR hører til intervallet 500-4.999 EUR. Efter gennemført KYC er den angivne godkendelsestid 5 minutter til 48 timer, dog højst 5 arbejdsdage.
Nej. Tiderne beskriver VVegas Casinos godkendelse. Banken eller betalingsudbyderen kan bruge yderligere tid på den efterfølgende overførsel.
Casinoet forbeholder sig denne mulighed, hvis den samlede omsætning er mindre end to gange indbetalingerne. Det er en betinget regel og ikke et automatisk 20 %-gebyr på alle udbetalinger.
Ja, men kun under den særlige regel, hvor den aktuelle udbetaling, kontosaldoen og tidligere udbetalinger tilsammen er mindst 20 gange de samlede indbetalinger. Grænsen er derfor ikke universel.
Ja. Identitets- og kontaktoplysninger kan blive kontrolleret, og udbetaling kan blive begrænset, mens kontrollen foregår. Ved relevante identifikationskontroller kan der blandt andet blive bedt om pas eller nationalt ID.
Hvis omsætningskravet på en aktiv bonus ikke er opfyldt, medfører en udbetalingsanmodning bortfald af de berørte bonusmidler, gratis spins og hjulspins.
Kontakt først kundeservice om betalingsproblemet. Hvis sagen fortsat ikke bliver løst, kan den eskaleres gennem den formelle klageprocedure.